Руководство аутсорсинговым колл-центром. Участие в различных проектах: банковские продукты, продажи, исходящий обзвон клиентов, входящие звонки. Поиск и отбор проектов, расчет эффективности, запуск, подготовка и корректировка скриптов. Подбор персонала, обучение, управление и мотивации персонала, подготовка рабочих места и решение технических вопросов. Занимался прослушиванием и оценкой звонков операторов. Опыт построения и ведения отделов продаж по критериям заказчика. Ведение и анализ отчетности, выполнение плановых показателей. Опыт работы с обзвоном клиентов роботом для прохождения порога холодных звонков и увеличения конверсии операторов. Руководство коллективом 15+ человек, опыт работы с операторами и менеджерами в удаленном формате. Работа в Ехсel, Word, Google docs, работа с различными СРМ программами |